О курсе
Курс по взаимодействию с работниками и МТС затрагивает ключевые аспекты эффективного коммуникативного взаимодействия, лидерства и управления в современной рабочей среде. Участники научатся основным принципам и методам мотивации сотрудников, получат навыки конструктивной обратной связи и узнают, как разрабатывать и внедрять процессы и системы управления для повышения эффективности работы. Курс также предлагает практические упражнения по управлению конфликтами, развитию навыков презентации и публичного выступления. Это уникальная возможность для специалистов углубить свои навыки управления и улучшить взаимодействие в команде для достижения высоких результатов в своей профессиональной деятельности.
Сертификат о повышении квалификации
Срок обучения — 1 месяц
Практика на реальных объектах
Программа курса
Конкретная структура курса может варьироваться в зависимости от целей, потребностей и особенностей запроса аудитории.
- Знакомство с преподавателем и участниками курса
- Обзор программы курса и его целей
- Организационные аспекты, правила и требования
- Определение ключевых понятий: коммуникация, эффективность, взаимодействие
- Основные принципы коммуникативного взаимодействия
- Уверенная и эффективная физическая и вербальная коммуникация
- Установление позитивного контакта с сотрудниками и клиентами
- Роли и функции лидера
- Принципы мотивации сотрудников
- Методы и техники мотивации
- Как эффективно делегировать задачи и контролировать их выполнение
- Понимание важности и ценности обратной связи
- Основные принципы и техники конструктивной обратной связи
- Подходы к дать и принять обратную связь
- Решение конфликтных ситуаций и управление эмоциями
- Понятие системы управления
- Оценка потребностей сотрудников и клиентов
- Определение ключевых KPI и метрик для управления процессами
- Постановка целей и мониторинг их выполнения
- Понимание природы конфликтов
- Методы предотвращения и разрешения конфликтов
- Техники управления эмоциями и стрессом
- Практические упражнения и ролевые игры
- Основные принципы успешной презентации
- Подготовка слайдов и визуальных материалов
- Навыки публичного выступления и общения с аудиторией
- Практические задания и обратная связь от преподавателя
- Повторение ключевых тем и материалов курса
- Участие в ролевых играх и симуляциях ситуаций
- Оценка достижений и план развития навыков после курса
- Выдача сертификатов о прохождении курса
Ответим на все оставшиеся вопросы
Заполните форму, если у вас возникли вопросы или вы не можете определиться с выбором направления обучения. Мы обязательно свяжемся с вами и проконсультируем